工单系统的部署与配置

两核四G 的机器能干什么正经业务？工单系统算一个。它的负载模型很温和：用户提交工单是低频写，客服处理是低频读，峰值连压测脚本的零头都不到。 一、为什么两核四G 足够 工单系统的并发量取决于客服人数，不是注册用户总数。五十个客服同时在线处理，数据库连接数也就几十个，4G 内存跑 MySQL（关系型数据库）加应用进程绰绰有余。两核 CPU 的日常负载通常不到两成，用 uptime 看 load 长期低于核数一半，就说明富余还很大，剩余算力能捎带跑监控脚本和日志清理。数据表按工单状态建索引，待处理列表是最高频的查询，列表页快不快就看这一条；试用期先跑两周，看过数据库慢查询日志再决定要不要加内存。 二、邮件通道是关键 工单系统一半的体验在邮件通知：新工单提醒客服、状态变更通知用户，都靠 SMTP（简单邮件传输协议）发信。配置时建议直接对接成熟邮箱服务的 SMTP 接口，别在本机自建发信服务，IP 信誉门槛高，整批信件容易进垃圾箱。接好后发几封测试信确认进收件箱再开放注册，发信失败先查证书和端口 465、587 是否连通，用 openssl s_client 就能测。 三、部署清单 应用和数据库分目录存放，附件上传目录单独挂盘并按月份分文件夹，清理过期附件时按月处理就行。数据库每天凌晨备份一次： mysqldump -u root -p tickets > /backup/tickets_$(date +%F).sql 配合 crontab 定时执行，保留最近三十天，脚本里加一道核对，检查备份文件大小非零——空备份是最常见的假安全，恢复演练每季度做一次。 四、机型与收尾 顺云的高防云服务器 S4 做工单系统的标准配置，成长空间也够用。这类系统的要点不在性能而在可靠性：邮件通道通、备份在跑、磁盘不满，三件事盯住，工单系统可以很多年不用动。