关于冒充客服的严正声明

发布时间:2026-02-01 22:06

近期有用户反映，收到自称"顺云客服"的陌生账号主动添加好友，对方以"账号异常""服务器存在安全风险"为由，要求提供远程控制权限或账号密码。对此我们郑重声明：此类行为与顺云无关，属于冒充欺诈，请务必提高警惕。 一、官方沟通渠道只有一个入口 顺云不会通过个人社交账号、私人电话主动联系用户处理账号问题。官方沟通渠道如下：官网 www.soonyun.com，页面底部可进入帮助中心；在线客服，登录控制台后在客服入口发起会话；工单，控制台内提交，全程留痕，可随时回溯。凡不通过上述渠道、又自称顺云工作人员的，一律按冒充处理。 二、防骗要点 顺云客服在任何情况下都不会索要服务器 root 密码、控制台登录密码、手机验证码，也不会要求向个人账户转账。核对身份有个简单办法：看域名。官方地址一定以 soonyun.com 结尾，像"soonyun.com.verify-account.top"这类字符串，真正归属要看最后一个点号之后的部分，明显不是我们的域名。收到可疑链接，先在地址栏逐字核对再决定是否打开。 再补一条判断经验：真客服会让你自己登录控制台操作，而不是把密码交给对方代操作。所有权限动作都应该发生在你自己的手里，凡是急着替你"处理"的，先停一停。 三、如果已经出了问题 已经泄露密码的，请立即登录控制台修改密码，并检查账户下的资源与账单有无异常操作；拿不准的，直接通过官网在线客服说明情况。发现冒充顺云的账号或仿冒页面，欢迎通过官网工单举报，附上截图和对方联系方式，我们会跟进处理。 涉及账号、资金、远程权限的请求，多核对一步总没错。拿不准时，先通过官网工单或在线客服确认，再做下一步操作。